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Seleccione una categoría para ver las preguntas frecuentes relacionadas. Si no ve una respuesta, no dude en enviar una consulta  al El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos o llame al 1- (877) 874-6347 para obtener ayuda.


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  • 1. ¿Qué son los pagos electrónicos? ¿Qué es el depósito directo?
  • Los pagos electrónicos, que permiten el intercambio de fondos a través de métodos sin papel, son más seguros, más fáciles y más confiables que los cheques en papel.

    El depósito directo  es la transferencia electrónica de un pago de una empresa u organización a la cuenta corriente o de ahorro de una persona. Cuando recibe el pago de su beneficio federal en forma electrónica, el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos envía un mensaje electrónico a su cuenta bancaria o cooperativa de crédito o  Direct Express® Debit Mastercard® que acredita en su cuenta la cantidad exacta de su pago de beneficios. La diferencia es que su cheque no se imprime ni se envía por correo. El gobierno y las empresas utilizan el depósito directo para transferir millones de dólares todos los días. Su dinero está seguro con depósito directo. Para obtener más información sobre  el depósito directo, puede hablar con su banco local o cooperativa de crédito. Con el depósito directo, su dinero va directamente a su cuenta al mismo tiempo cada mes, lo que le brinda un mayor control sobre su dinero. Elimina el riesgo de cheques robados y firmas falsificadas y ayuda a protegerlo contra el robo de identidad. El depósito directo también proporciona acceso inmediato a su dinero desde prácticamente cualquier lugar.

  • 2. ¿Dejará el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de enviar por correo los pagos de beneficios federales en cheque de papel y enviará a los beneficiarios la tarjeta Direct Express® Debit Mastercard® si no se han convertido a pagos electrónicos?
  • El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos no tiene planes de interrumpir el pago de los beneficios federales. Los pagos de cheques continuarán con normalidad, sin embargo, las personas que no han convertido su cheque en papel en pago electrónico no cumplen con la ley a partir del 1 de marzo de 2013. El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos continuará contactando a los beneficiarios de cheques que no cumplan con la ley y puede enviar a los beneficiarios una tarjeta de Direct Express® Debit Mastercard®.

  • 3. ¿Cómo encuentro mi cuenta (cheques o ahorros) y/o número de ruta y transito?
  • Bank routing

    El número de ruta y tránsito de su banco se puede obtener utilizando una de las siguientes opciones:

    • Localice los primeros dígitos establecidos en la parte de abajo de su cheque personal (imagen debajo). Debe ser un número de nueve dígitos. (Por favor, no utilice un talón de depósito si el número de ruta y tránsito de nueve dígitos comienza con un "5", ya que este no será válido para el depósito directo.)
    • Contacte a su institución financiera para obtener esta información.

    Su número de cuenta se puede obtener utilizando una de las siguientes opciones:

    • Localice el segundo conjunto de dígitos en la parte de abajo de su cheque personal (imagen debajo).
    • Contacte a su institución financiera para obtener esta información.

    Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 4. ¿Cómo me pongo en contacto con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos?
  • Puede comunicarse con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos llamando al 1-877-874-6347 o enviando correspondencia por correo a:

    El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos

    PO Box 650527

    Dallas, TX 75265-0527

  • 5. Necesito ponerme en contacto con una agencia pagadora. ¿Puede proporcionar la información de contacto?
  • La información de contacto de la agencia pagadora se puede encontrar aquí.

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  • 1. ¿Cómo cambio la información de mi depósito directo?
  • Si ya está recibiendo su pago de beneficios federales por depósito directo y desea que sus pagos se envíen a una cuenta nueva o diferente, comuníquese con la agencia federal que paga sus beneficios. Puede encontrar una lista de la información de contacto de las agencias pagadoras aquí.

  • 2. ¿Cómo cambio de una tarjeta Direct Express® Mastercard® a depósito directo (banco/cooperativa de ahorro y crédito)?
  • Si desea cambiar de la tarjeta Direct Express® o cualquier otro tipo de tarjeta a un banco o cooperativa de crédito, comuníquese directamente con la agencia que maneja sus pagos. Puede encontrar una lista de la información de contacto de las agencias pagadoras aquí.

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  • 1.¿Si no tengo mi número de cheque de beneficios, ¿puedo usar mi número de reclamo?
  • Si no puede obtener su número de cheque de beneficios, puede usar su número de reclamo.

  • 2. ¿Qué hago si no tengo un cheque de beneficios o un número de reclamo?
  • Si no puede localizar el número de cheque de beneficios o el número de reclamo, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 3. ¿Cómo encuentro mi número de cheque de beneficios?
  • Para obtener el número de cheque de beneficios, tendrá que esperar hasta que haya recibido un pago. Si ya recibió un pago, el número de cheque se puede encontrar en la esquina superior derecha de su cheque federal. El número de cheque tendrá 12 dígitos y aparecerá como cuatro números, un espacio y 8 números adicionales.

    Check Image

  • 4. ¿Cómo encuentro mi número de reclamo?
  • Su número de reclamo se puede encontrar en cualquier correspondencia de la agencia federal que autoriza su pago o en una tarjeta de identificación de Medicare. Para los pagos de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, por sus siglas en Ingles), el número de reclamo suele ser el número de seguro social del beneficiario federal.

  • 5. ¿Por qué el sistema de inscripción en línea de Directo A Su Cuenta no reconoce mi número de cheque o de reclamo de mi beneficio?
  • El número de cheque o reclamo que proporcionó no fue reconocido por el sistema de inscripción en línea de Directo A Su Cuenta®. Por favor, verifique que el número que ha introducido coincida con el número de cheque o número de reclamo que aparece su correspondencia oficial. Si no puede localizar su número de reclamo o número de cheque, o si continúa recibiendo este error después de haber verificado su información, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

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  • 1. ¿Dónde puedo obtener más información sobre la tarjeta Direct Express®?
  • Para obtener más información sobre la tarjeta Direct Express®, visite www.usdirectexpress.com o comuníquese con el Servicio al Cliente de Direct Express® directamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-888-741-1115.

  • 2. ¿Puedo inscribirme para una tarjeta Direct Express® en el sitio web de DirectoASuCuenta.gov?
  • El sitio GoDirect.gov solo acepta inscripciones de depósito directo. Para convertir su cheque de beneficios federales en pago electrónico con una tarjeta Direct Express®, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

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  • 1. ¿Cómo puedo convertir mi beneficio a un pago electrónico?
  • Para inscribirse en el Depósito Directo o para una Tarjeta de débito Direct Express Debit Mastercard, por favor elija una de las opciones que se enumeran a continuación. Para inscribirse, debe haber recibido al menos un cheque en papel por correo. Si desea inscribirse antes de que haya recibido su primer cheque, puede hacerlo contactando la agencia federal que maneja su pago. Nota: no aceptamos faxes o formularios de terceras personas.

    • Inscríbase en línea (solo depósito directo): www.directoasucuenta.gov.
    • Llame al Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.
    • Envíe por correo un formulario de inscripción FMS 1200 a la dirección del Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos. Si no tiene un formulario puede descargarlo aquí.

    • El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos

      P.O Box 650527

      Dallas, TX 75265-0527

    Deberá tener al menos un cheque de beneficios federales y la siguiente información disponible:

    • Número de Seguro Social
    • Información de su cheque de beneficios más reciente o número de reclamo
    • Fecha de nacimiento (para Direct Express®)
    • Número de ruta y transito (para el depósito directo a una institución financiera)
    • Número de cuenta bancaria (cheques o ahorros) (para el depósito directo a una institución financiera)

    El depósito directo normalmente tarda de 1 a 2 ciclos de pago en procesarse. Hasta entonces, los cheques de beneficios continuarán llegando por correo. Puede que reciba uno o dos cheques más, antes de que comience el depósito directo.

  • 2. ¿Cuánto tiempo tomará la inscripción?
  • El proceso de conversión del pago puede tomar de 4 a 6 semanas o uno a dos ciclos de pago.

  • 3. ¿Qué tipos de pago se pueden inscribir en El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos?
  • El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos solo puede inscribir pagos del Seguro Social, Jubilación ferroviaria, Servicio Civil (Oficina de Administración de Personal) y la mayoría de los beneficios de Asuntos de Veteranos para los cuales el cheque federal está solo en el nombre del beneficiario del pago federal. Para otros tipos de pago, comuníquese con la agencia que maneja su pago para inscribirse. Puede encontrar una lista de la información de contacto de las agencias pagadoras aquí.

    Para obtener más información o asistencia, póngase en contacto con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 4. ¿Puedo inscribirme por correo?
  • Sí, las inscripciones se pueden aceptar por correo. Para obtener más información, haga clic aquí.

  • 5. ¿Pueden los beneficiarios de beneficios federales seguir aplicando para pagos electrónicos a pesar de que la fecha límite haya pasado?
  • Sí. Los beneficiarios de beneficios o representante federal aún pueden cumplir con la ley y convertirse a una opción de pago electrónico y registrarse para el depósito directo o la tarjeta Direct Express® comunicándose con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 6. ¿Hay una opción para los beneficiarios de cheques de beneficios federales que no tienen una cuenta bancaria?
  • El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos recomienda la tarjeta Direct Express®, una opción de pago con tarjeta de débito prepagada para los beneficiarios de beneficios federales que no tienen una cuenta bancaria o de cooperativa de ahorro y crédito. Información adicional sobre la tarjeta Direct Express® está disponible en www.USDirectExpress.com.

    Cuando se inscribe para recibir sus pagos de Seguro Social (SSA), Seguro de Ingreso Suplementario (SSI), Jubilación Ferroviaria (RRB), Servicio Civil (Oficina de Administración de Personal (OPM) o Asuntos de Veteranos (VA) a través de la tarjeta Direct Express®, su dinero se depositará automáticamente en su cuenta de tarjeta en su fecha de pago cada mes.

  • 7. Acabo de completar mi inscripción en línea usando mi número de cheque de beneficios federales actual. ¿Qué hago con mi cheque actual?
  • El depósito directo puede tardar de 1 a 2 ciclos de pago en procesarse. Puede recibir uno o más cheques en papel antes de que el depósito directo entre en vigencia. No descarte su cheque de beneficios. Cobre su cheque como lo haría normalmente después de inscribirse.

  • 8. I already signed up for direct deposit, but I received my federal benefit check in the mail this month. What do I do?
  • Mientras se procesa su solicitud de depósito directo, continuará recibiendo su pago mensual por correo en la fecha de pago programada. El depósito directo puede tardar de 1 a 2 ciclos de pago en procesarse. Puede recibir uno o más cheques en papel antes de que el depósito directo entre en vigencia. No descarte su cheque de beneficios. Cobre su cheque como lo haría normalmente después de inscribirse.

    Si continúa recibiendo su pago de beneficios federales con cheque después de dos ciclos de pago, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

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  • 1. No he recibido mi pago de beneficios federales. ¿Pueden ayudarme?
  • El sistema de inscripción en línea Directo A Su Cuenta® convierte los cheques de beneficios federales en papel en pago electrónico. El sistema de inscripción en línea Directo A Su Cuenta® no determina su derecho para el pago o la emisión de su pago de beneficios federales. Para obtener información sobre su pago federal, comuníquese con su agencia federal de pago. Puede encontrar una lista de las agencias pagadoras y la información de contacto aquí.

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  • 1. ¿Por qué no puedo modificar mi dirección?
  • El sistema de inscripción en línea Directo A Su Cuenta® utiliza una lista automática de direcciones que no acepta modificaciones. Si tiene problemas, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 2. ¿Por qué recibo un error duplicado?
  • Si recibió un mensaje de error duplicado, nuestros registros indican que hay una inscripción en curso que no se puede modificar ni cancelar en línea. Para continuar con una nueva inscripción, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 3. ¿Cómo actualizo mi correo electrónico?
  • Su dirección de correo electrónico solo se utiliza una vez para enviar una confirmación de la inscripción. Para confirmar el estado de su inscripción, póngase en contacto con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 4. ¿Cómo cambio mi dirección?
  • El sistema de inscripción en línea Directo A Su Cuenta® no actualizará una dirección postal existente. Las agencias federales mantienen y actualizan los registros de pago. Para evitar retrasos en la entrega de su pago, notifique a su agencia de pago inmediatamente con cualquier cambio o actualización.

    Puede encontrar una lista de las agencias pagadoras y su información de contacto aquí.

  • 5. ¿Por qué el sistema de inscripción en línea Directo A Su Cuenta® no acepta mi información/solicitud?
  • Utilice los consejos de solución de problemas a continuación para identificar posibles errores en el formulario de inscripción:

    • No utilice signos de puntuación al ingresar la inscripción. El sistema en línea de Directo A Su Cuenta® no puede aceptar signos de puntuación.
    • Ingrese su información exactamente como aparece en su cheque de beneficios federales más reciente:
      • Número de cheque de 12 digito del beneficio tal como aparece en la parte superior derecha sin guiones ni espacios
      • Nombre completo del representante federal tal como aparece en el cheque, incluyendo el medio nombre o la inicial del medio nombre, si corresponde
      • Nombre completo del beneficiario federal tal como aparece en el cheque, incluyendo el medio nombre o la inicial del medio nombre, si corresponde
      • La cantidad ingresada debe coincidir exactamente con el cheque. Solicitamos el monto del cheque de beneficios federales para verificación y no se volverá a usar.  
      • Todas las líneas de dirección (la ciudad, el estado y el código postal deben ingresarse exactamente como aparecen en la cara del cheque del beneficio federal, incluso si la información es incorrecta)
    • El número de seguro social debe ingresarse sin guiones.

    Si hay un error en su inscripción, deberá volver a ingresar su número de seguro social por razones de seguridad.

    Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

  • 6. ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación?
  • Si proporcionó una dirección de correo electrónico al completar su solicitud de depósito directo a través del sistema en línea Directo A Su Cuenta®, recibirá un correo electrónico de confirmación.

    Si no proporcionó una dirección de correo electrónico durante el proceso de inscripción en línea, puede confirmar su solicitud de depósito directo comunicándose con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

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  • 1. ¿Estoy obligado a convertir mi pago si resido fuera de los EE. UU.?
  • Los beneficiarios de beneficios federales que viven fuera de los Estados Unidos están excluidos del Mandato del Tesoro (31 CFR PARTE 208) y no están obligados a convertir sus pagos de beneficios federales en depósito directo.

  • 2. ¿Cómo convierto a un pago electrónico si estoy ubicado internacionalmente?
  • Para utilizar el sistema de inscripción Directo A Su Cuenta en línea para inscribirse al depósito directo, debe tener una cuenta bancaria de Estados Unidos (EE. UU.) o tener una cuenta que se clasifica como una cuenta bancaria de EE. UU. dentro de un banco en el extranjero. Si vive fuera de los Estados Unidos en un país que ofrece depósito directo internacional, es posible que pueda inscribirse por correo. Para obtener más información sobre el depósito directo internacional, comuníquese con la agencia que maneja su pago.

  • 3. ¿Cómo cambio mi cuenta internacional de depósito directo?
  • Comuníquese con su agencia pagadora, el consulado de los Estados Unidos más cercano o la Embajada de los Estados Unidos más cercana para obtener ayuda. Visite http://www.socialsecurity.gov/foreign/foreign.htm para ver una lista de las direcciones de la Embajada de los Estados Unidos.

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  • 1. ¿Por qué el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos requiere que todos los pagos de beneficios, excepto los reembolsos de impuestos se paguen electrónicamente?
  • En diciembre de 2010 se publicó una regla final para eliminar gradualmente los cheques en papel para los pagos de beneficios federales. A partir del 1 de marzo de 2013, la regulación federal (31 CFR PARTE 208) requiere que todos los beneficiarios de beneficios federales reciban sus pagos de beneficios federales a través de una opción de pago electrónico. Esto incluye los siguientes pagos de beneficios:

    • Seguro Social
    • Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
    • Departamento de Asuntos de los veteranos
    • Junta de Jubilación para Ferroviarios
    • Oficina de Administración de Personal o Servicio Civil
    • Departamento del Trabajo

    Si no está recibiendo su pago electrónicamente, no está cumpliendo con la ley y debe inscribirse para recibir sus pagos a través de depósito directo a su cuenta bancaria, cooperativa de ahorro y crédito o una tarjeta Direct Express® Debit Mastercard®. Si está recibiendo un pago en nombre de otra persona (representante federal), consulte ¿Se aplica esta regla a los representantes federales o a las personas que viven en hogares de ancianos? (See below question 3)

    El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos continuará comunicándose con usted con respecto al incumplimiento. Continuará recibiendo sus pagos de beneficios.

  • 2. ¿Estoy obligado a convertir a un pago electrónico?
  • Sí. La regulación federal (31 CFR PARTE 208) requiere que todos los beneficiarios de beneficios federales reciban sus pagos de beneficios federales a través de una opción de pago electrónico. En raras circunstancias, se otorgará una exención, o excepción, que permitirá a los beneficiarios de beneficios continuar recibiendo cheques en papel. Si cree que es elegible para una exención, comuníquese con El Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos - Línea de Exención al 1-855-290-1545.

  • 3. ¿Se aplica esta regla a los representantes de beneficiarios o a las personas que viven en hogares de ancianos o instalaciones de vida asistida?
  • Si cuida a alguien que recibe pagos de beneficios federales mediante cheque en papel o si recibe un cheque en nombre de otra persona, el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos requiere que estos pagos se conviertan a un pago electrónico.

    Los representantes federales pueden inscribirse para el depósito directo o la tarjeta de débito Direct Express® Mastercard® llamando al Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos al 1-877-874-6347.

    Representantes federales también deben tener en cuenta lo siguiente:

    • Un representante de una persona nacida antes del 1 de mayo de 1921, debe convertir el pago con cheque en papel a una opción de pago electrónico. La excepción de la regla otorgada para aquellos nacidos antes del 1 de mayo de 1921, no se aplica a las personas con un representante.
    • Los hogares de ancianos y las instalaciones de vida asistida que sirven como representante de los residentes también deben cambiar los pagos con cheque a los pagos electrónicos. Encuentre información adicional en la página de Instalaciones de Enfermería.

    Para obtener más información sobre las responsabilidades del representante del beneficiario, consulte a la agencia de beneficios federal correspondiente.

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  • 1. ¿Hay excepciones al requisito del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos?
  • El Departamento del Tesoro de los Estados Unidos otorgará excepciones a la regla en raras circunstancias. Para solicitar una solicitud de exención, comuníquese con el Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos – Línea de Exención al 1-855-290-1545.

    To qualify for a waiver, at least one of the following three criteria must be met:

    • El beneficiario del cheque es una persona a quien los pagos electrónicos impondrían una dificultad debido a un impedimento mental.
    • El beneficiario del cheque vive en una zona remota sin suficiente infraestructura para respaldar las transacciones financieras electrónicas.
    • El beneficiario del cheque nació el 1 de mayo de 1921 o antes.

    Si no cumple con los criterios anteriores, debe convertir su cheque de beneficios federales en pago electrónico. Para obtener más información o para solicitar una exención, llame al Centro de Pago Electrónico de la Tesorería de los Estados Unidos – Línea de Exención al 1-855-290-1545. También puede imprimir y completar un formulario de exención y devolverlo a la dirección que aparece en el formulario.

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